Сегодня все больше становится очевидным, что полноценная работа любого бизнеса онлайн невозможна без интеграции сайта с CRM-системой. Для e-commerce это становится гигиеническим минимумом, без которого интернет-магазин будет просто неконкурентоспособным на рынке. Начиная от простой интеграции заказов с системой учета Битрикс 24 до сбора и сегментации покупателей и обычных пользователей, чтобы использовать эту информацию для самых разных видов рассылок — все это давно стало обязательным функционалом e-commerce.
На сегодняшний день есть два основных пути внедрения интеграции сайта с CRM-системой: заказать данную услугу у профессиональной веб-студии, либо же воспользоваться готовым решением. Рассмотрим плюсы и минусы каждого из вариантов.
Интеграция по индивидуальному заказу
Заказ такой услуги, как интеграция сайтов с CRM-системой у профессиональной студии имеет ряд неоспоримых преимуществ:
- Возможность реализации интеграции согласно индивидуальным особенностям бизнеса.
- Высокий уровень сложности и функциональности: от привязки сайта к существующей системе документооборота до BI-аналитики.
- Решение под ключ: компания, внедряющая интеграцию, дает также рекомендации по необходимому серверному оборудованию, осуществляет его настройку и администрирование.
- Поддержка и помощь в управлении системой интеграции.
Другими словами, если вам нужна сложная и специфическая интеграция сайта с CRM — без услуг профессиональной студии не обойтись. Таким образом, вы полностью закрываете вопрос, передав его на аутсорс и назначив ответственного менеджера внутри компании за коммуникацию с подрядчиком.
Недостаток такого решения один: это сравнительно дорого, однако, в ряде случаев, стоит того.
Готовое решение: онлайн-конструктор
Альтернативой профессиональной настройке интеграции сайта с CRM может быть онлайн-конструктор, который не только позволяет сэкономить, но и достаточно прост в использовании, благодаря чему осуществить необходимую настройку за короткое время может любой вебмастер.
Рассмотрим основные особенности онлайн-конструктора интеграции:
- Только базовый функционал — интеграция заказов, обращений клиентов с наиболее распространенной CRM системой. Например, Битрикс 24.
- Работа с наиболее популярными мессенджерами.
- Только наиболее распространенные варианты оплаты и доставки товара.
- Как результат всего перечисленного выше — отсутствие гибкости. Онлайн-конструктор предлагает шаблонные варианты и не может учесть специфические особенности того или иного бизнеса.
Таким образом, онлайн-конструктор идеально подойдет для небольшого или среднего онлайн-магазина, возможно, работающего в нишевом сегменте. Для большинства бизнес-процессов такого e-commerce его функционала более чем достаточно. Если же мы говорим о крупной e-commerce платформе, здесь не обойтись без профессиональной интеграции сайта с CRM-системой и ее обслуживания специалистами.