Как известно, успех любого бизнеса строится на трех основополагающий вещах: наличие конкурентноспособного продукта, высокого спроса на него у большой или емкой целевой аудитории, а также правильно отлаженных бизнес-процессах. Причем третий компонент зачастую ошибочно игнорируется и в ряде организаций присутствует “для галочки”, без углубления в суть. “У нас существует нормальное взаимодействие между структурными подразделениями бизнеса, и все работают на общий результат”, — зачастую этой фразой в разных вариациях у многих руководителей ограничивается понимание бизнес-процессов внутри компании.

Виды бизнес-процессов

На самом же деле, вопрос правильной организации бизнес-процессов намного глубже чем взаимодействие между разными департаментами для достижения общих бизнес-целей. Даже само исчерпывающее определение бизнес-процессам, зачастую, дать не так-то просто — если упростить, то ими можно назвать абсолютно все, что происходит в компании. Причем даже самое, казалось бы, малозначимое явление, такое как процедура оплаты счетов или первичного документооборота, может иметь определяющее влияние на работу всей организации.

Чтобы разобраться в этом и правильно организовать работу компании, начать следует с ответа на вопрос: какие бывают бизнес процессы. Принято различать три основные группы бизнес-процессов:

Основные — связанные непосредственно с деятельностью компании по производству товаров или оказанию услуг. Здесь же часто выделяют дополнительную подгруппу — примыкающие бизнес-процессы. Например, если производство товара является основным процессом, то дизайн и изготовление его упаковки, а также маркетинг можно считать примыкающим бизнес-процессом в рамках основной группы.

Дополнительные — деятельность бизнеса, связанного с основным бизнес-процессом, но являющаяся самостоятельной единицей, приносящей отдельный доход. Например, для сети супермаркетов это может быть производство продуктов по Private Lable, для гостиницы — расположенный на ее территории ресторан и т.д.

Вспомогательные бизнес-процессы, напрямую не связанные с производством товаров или услуг, но необходимые для нормального функционирования бизнеса. Ошибочно полагать, что все вспомогательные бизнес-процессы могут находиться вне структуры бизнеса. Это так лишь отчасти, так как эта группа делится на ряд подгрупп, о который пойдет речь ниже.

Виды и роль вспомогательных бизнес-процессов

Очень часто вспомогательные бизнес-процессы путают с обеспечивающими, хотя вторые являются лишь одним из 3-х направлений вспомогательных бизнес-процессов. К обеспечивающим функциям бизнеса можно отнести все задачи юридического, финансового или ИТ департаментов, бухгалтерию, административно-хозяйственный отдел и т.д. В небольших организациях данные бизнес-процессы могут быть переданы на аутсорс.

Две другие крупные группы вспомогательных бизнес-процессов — управление и развитие, должны находиться в структуре бизнеса. Несмотря на то, что они являются, по своей сути, вспомогательными бизнес-процессами, от их работы напрямую может зависеть вектор развития бизнеса, так как основная функция таких БП — выработка стратегии, планирование и контроль.